お客さま目線に立った「工夫」

今回は、店舗で実際に行なった「お客さま目線に立ったスタッフの工夫」を少しご紹介いたします！

■LUONTO長崎

ホットヨガを初めて体験されるお客さま（初来店）の中には、「熱い環境の中でヨガが出来るかな？」、「初めてで緊張する…」と不安を持って来られる方が多くいらっしゃいます。

そのような方々が少しでもリラックスして、ホットヨガを楽しんでいただけるように作ったものが…

来店時にお客さまへこのシートを見せながら、「インストラクター周辺（ロウリュから離れた場所）の席を先にとっておきますね」とお伝えをし、スタジオ内へ案内します。

インストラクターへは事前にお客さまのお悩みを共有しているため、席へご案内する時に身体の状態などの話をしてコミュニケーションをとっています。

座席シートを作成し、先に席をお取りすることで、お客さまの感じる不安も減り、スタジオ内の暑さ、きついなどによる途中退室・未入会にはつながりにくくなりました。

（LUONTO長崎店長　川原さん）

■諫早もとの湯

もとの湯内にある「レストラン諫早のどか」では、おいしーい料理を堪能することができます。

温泉やヨガ、施術を利用された方にもレストランへ足を運んでいただき、またすでに利用されている方も「次に来たらこれを食べよう！」と思ってもらえるように、店内に「スタッフおすすめメニュー」を掲示しました！

スタッフもよくレストランを利用するので、お客さまがメニューに迷ったときの参考になればと思い、作ってみました。

券売機の横に貼っているので、じーっと見てくださってる方がいらっしゃいます。

参考になっていると嬉しいですね♪

（凜諫早　新納さん）

2019.11.25

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