【2021年11月生きガイド賞】お客さま目線での「見直し」

11月の生きガイド賞に輝いたのは・・・

スポガ久留米スケート　柳田さんです✨

まだ滑ることができない小さなお子さまでも、スケートを楽しんでもらえるように貸し出しをしている「氷上ソリ」。

とある日・・・お客さまからご指摘をいただく機会があり、利用方法や案内においてさまざまな“課題点”が見えてきたとのこと。

①初めて使う方にとって不親切なくらい利用ガイドがない

②安全管理のための注意喚起を口頭での案内に頼っており、ヒューマンエラーによる漏れも発生していた

③氷上ソリの利用方法が分かりにくく、有料なのか無料なのかも分からない

上記を改善するために、どんな取り組みをされたのでしょうか・・・？

「まず『初めて利用するときにどんなことが知りたいか？』をアルバイトスタッフに聞いたり、中村部長にも立ち会っていただき『初めてスケートに来た』という目線でアドバイスをいただきました。

それらの情報をまとめ『初めてご利用の方へのガイドPOP』を作成しました。

また②については、アルバイトスタッフへの研修と同時に注意事項のPOPの作り直しと、お客さまの利用動線での掲示案内を増やしました。

③については『有料であること』が分かるようにソリ本体にあるポケットを大きくし、その中に有料表示の紙を貼って、案内板を見なくてもソリ本体を見ただけでもわかるように工夫しました。」

とのこと。

お客さまのご指摘から、課題点を洗い出し、迅速に改善をおこなったことで、お客さまもさらに楽しくご利用いただけるようになったのではないでしょうか☺️？

生きガイドにもある「相手の気持ちになろう〜お客さまや仲間の立場に立って、こころと声に耳を傾けよう〜」にも則した取り組みでした✨

2022.02.14

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